Вас уволил AI? Не беда, AI вас трудоустроит! Британский эксперимент по борьбе с безработицей

В коридорах британского Министерства труда и пенсий (DWP) запахло будущим. Таким, знаете, слегка антиутопическим. Ведомство, отвечающее за гигантскую и вечно критикуемую систему пособий Universal Credit, решило поэкспериментировать с искусственным интеллектом. Идея изящна в своей простоте и цинизме: использовать чат-ботов в качестве «карьерных коучей» для тех, кто ищет работу. Машина будет давать советы, помогать составлять резюме и, видимо, подбадривать стандартными фразами, сгенерированными на терабайтах позитивной психологии. И все это происходит на фоне нарастающего гула экспертов, предрекающих, что именно AI скоро отправит на биржу труда миллионы людей.

Детали пока скупы, но суть ясна. DWP хочет автоматизировать часть рутинной работы своих сотрудников. Вместо живого консультанта, у которого может быть плохой день или эмпатия, соискатель получит безотказного и всегда вежливого чат-бота. Цель, как всегда, благая на бумаге: повысить эффективность и сократить расходы. На практике же это выглядит как попытка лечить головную боль гильотиной. Система, которая должна помогать людям, пострадавшим от технологического прогресса, сама становится его передовым отрядом. Это идеальный пример бюрократической логики: если у вас в руках молоток (в данном случае — хайповая технология), то любая проблема начинает выглядеть как гвоздь.

Сама постановка вопроса вызывает когнитивный диссонанс. Технологические гиганты и исследовательские институты наперебой публикуют отчеты о том, какие профессии окажутся под угрозой в ближайшие 5-10 лет. В списках — все, от водителей и кассиров до юристов, программистов и журналистов. Мир медленно, но верно движется к ситуации, где значительная часть рабочей силы может оказаться попросту ненужной. И на фоне этой тектонической сдвижки британское правительство предлагает решение в духе «подорожник приложить»: давайте научим нейросеть составлять CV для людей, чьи профессии только что съела другая нейросеть. Это даже не полумера, это технологический оксюморон.

Этот эксперимент DWP идеально ложится в более широкий контекст дискуссии о будущем работы. Пока одни чиновники пытаются приспособить старую систему к новым реалиям с помощью модных AI-инструментов, другие — от Илона Маска до Сэма Альтмана — все громче говорят о неизбежности введения безусловного базового дохода (UBD). Сама идея, что каждому гражданину будут платить некую сумму просто по факту существования, еще недавно казалась научной фантастикой. Сегодня это одна из главных тем на экономических форумах. UBD — это признание того, что модель «учись-работай-получай пенсию» может скоро сломаться. А чат-бот-коуч — это попытка сделать вид, что все в порядке, просто нужно чуть лучше «продавать себя» на рынке труда, которого, возможно, скоро и не будет.

Не стоит забывать и о технических и этических рисках. Какой моделью будет пользоваться DWP? Кто ее будет обучать? На каких данных? Мы уже видели десятки примеров, как AI-системы наследуют и усиливают человеческие предрассудки. Что, если чат-бот будет систематически давать менее качественные советы представителям определенных этнических групп или людям с инвалидностью? Как он будет оценивать «переносимые навыки» (transferable skills) человека, чья профессия исчезла навсегда? У машины нет жизненного опыта, нет понимания отчаяния человека, потерявшего работу в 50 лет. Она предложит ему пройти онлайн-курс по SMM, потому что так написано в ее алгоритме. Это прямой путь к фрустрации и дискриминации под соусом инноваций.

Наш вердикт: Инициатива DWP — это не прорывная инновация, а опасный симулякр и классический пример «карго-культа» в госуправлении. Вместо того чтобы честно взглянуть в лицо надвигающимся социальным изменениям и начать серьезный разговор о перестройке всей системы социальной поддержки, чиновники хватаются за блестящую технологическую игрушку. Это попытка автоматизировать сочувствие и заменить сложную человеческую работу дешевым алгоритмическим суррогатом. В лучшем случае это окажется бесполезной тратой денег налогоплательщиков. В худшем — станет еще одним барьером между уязвимым человеком и реальной помощью, первым шагом к цифровому гетто для «лишних людей» новой экономики.