Убить Salesforce: тяжелая артиллерия Кремниевой долины делает ставку на AI

Каждые несколько лет в Кремниевой долине кто-то решает, что пришло время «убить Salesforce». Обычно это заканчивается тихим поглощением или забвением. Но нынешний заход выглядит серьезнее. Из режима невидимости вышел стартап Monaco, и его основатель — не просто очередной мечтатель, а Сэм Блонд, до недавнего времени партнер в легендарном Founders Fund Питера Тиля. А когда венчурный капиталист бросает комфортное кресло, чтобы вернуться в окопы стартаперства, значит, он увидел возможность, от которой невозможно отказаться.

Итак, что такое Monaco? На бумаге — это «AI-native» CRM-система. В переводе с маркетингового на человеческий — платформа для продаж, созданная с нуля в эпоху больших языковых моделей. Идея в том, чтобы избавить отделы продаж от их главного проклятия — ручного ввода данных. Вместо того чтобы часами логировать звонки, встречи и переписку, сейлзы должны продавать, а AI — заниматься всей административной рутиной. Monaco обещает стать единым центром управления, который заменит не только Salesforce, но и целую россыпь сопутствующих инструментов вроде Outreach, Clari и Gong. Звучит амбициозно, если не сказать нагло. Но список инвесторов заставляет отнестись к этой наглости со всей серьезностью: братья Коллисоны (основатели Stripe) и Гарри Тан (глава Y Combinator). Это не просто деньги, это знак качества и доступ к лучшим умам индустрии.

Проблема Salesforce известна всем, кто хоть раз с ней работал. Это невероятно мощный, но столь же невероятно громоздкий и недружелюбный монстр из прошлого. Система, которая требует армии консультантов для настройки и постоянного внимания со стороны сотрудников. Salesforce — это налог на рост, который платит почти каждая крупная компания. Десятилетиями обрастая функционалом, CRM-гигант превратился в конгломерат из сотен купленных технологий, кое-как сшитых вместе. И в этом его главная уязвимость. Интегрировать туда современные AI-решения — все равно что пытаться установить двигатель от Tesla в карету XIX века. Можно, но результат будет комичным.

Monaco же строит свой продукт на совершенно ином фундаменте. Вместо того чтобы быть пассивной базой данных, куда люди вносят информацию, система сама становится проактивным участником процесса. Она слушает звонки, читает почту, анализирует данные и предлагает следующие шаги. Она может сама составить фоллоу-ап, обновить статус сделки и предсказать вероятность ее закрытия. Это фундаментальный сдвиг парадигмы: от системы учета (system of record) к системе интеллекта (system of intelligence). И если команде Блонда удастся это реализовать, они действительно смогут предложить рынку не просто альтернативу, а качественный скачок.

Конечно, Salesforce не сидит сложа руки. Марк Бениофф тратит миллиарды на собственный AI под брендом Einstein и активно интегрирует генеративные модели в свои продукты. Но одно дело — прикрутить модный AI-фасад к старому зданию, и совсем другое — построить с нуля небоскреб, где AI является несущей конструкцией. Вся архитектура, вся логика работы Monaco изначально проектируется вокруг возможностей ИИ, что дает им колоссальное преимущество в скорости и гибкости. Salesforce придется догонять, будучи обремененным легаси-кодом и обязательствами перед тысячами корпоративных клиентов, которые боятся любых резких изменений.

Сэм Блонд — фигура неслучайная. До прихода в Founders Fund он был директором по доходам (CRO) в Brex, одном из самых быстрорастущих финтех-стартапов. Он не понаслышке знает о боли и страданиях отделов продаж, о неэффективности существующих инструментов. Он — тот самый пользователь, для которого и создается Monaco. Это редкое сочетание глубокой доменной экспертизы и доступа к неограниченным ресурсам Долины. И это, пожалуй, главный актив стартапа, который пока еще не показал публике ни строчки кода.

Наш вердикт: очередная попытка свергнуть короля? Да. Но на этот раз у «Давида» в руках не праща, а плазменная винтовка. Идея «AI-native CRM» витает в воздухе, но собрать под нее команду уровня «Мстителей» удалось именно Сэму Блонду. Главный вызов — не технология, а инерция рынка. Переезд с одной CRM на другую — это операция на открытом сердце для любой компании. Чтобы убедить бизнес пойти на такой риск, Monaco должна предложить не просто «лучше», а на порядок лучше. Это не битва фичей, это битва архитектур и идеологий. Мы еще не знаем, станет ли Monaco настоящим «убийцей Salesforce», но это, без сомнения, самый интересный и хорошо профинансированный претендент на этот титул за последние годы. Будем наблюдать с циничным интересом.