ServiceNow раскладывает AI-ставки: вслед за OpenAI — партнерство с Anthropic

ServiceNow, один из гигантов рынка корпоративного софта, заключила партнерство с Anthropic. Новость примечательна тем, что всего неделей ранее компания объявила об аналогичной интеграции с OpenAI. Это не метания, а прагматичный ход: ServiceNow строит мультимодельную стратегию, чтобы не зависеть от одного AI-провайдера, его цен и возможных сбоев. Клиенты платформы получат выбор, а сама ServiceNow — гибкость и рычаг для переговоров.

Технически, интеграция позволит встроить модели семейства Claude в платформу Now Platform. Для корпоративных пользователей это означает появление более продвинутых чат-ботов для поддержки, инструментов для автоматического суммирования инцидентов и запросов, а также AI-ассистентов для разработчиков. Anthropic традиционно делает упор на безопасность и «конституционный AI», что может стать весомым аргументом для клиентов из секторов с жестким регулированием, озабоченных вопросами этики и предсказуемости моделей.

Шаг ServiceNow — это яркий маркер рыночного тренда: крупные B2B-платформы не хотят попадать в заложники к одному «AI-мозгу». Жесткая конкуренция между OpenAI, Anthropic и Google заставляет их предлагать все более выгодные условия, и корпорации пользуются этим, чтобы диверсифицировать риски. Для ServiceNow это страховка: если завтра OpenAI решит поднять цены или столкнется с репутационным кризисом, у них под рукой всегда будет альтернатива. Enterprise-рынок превращается в поле битвы, где SaaS-гиганты выступают дистрибьюторами, а за право быть «движком» под капотом борются несколько ключевых игроков.