Salesforce перезапустила Slackbot: теперь это полноценный ИИ-агент и конкурент Microsoft Copilot
Во вторник Salesforce представила полностью переработанную версию Slackbot, превратив его из простого инструмента уведомлений в то, что руководство называет «парадным входом в агентское предприятие». Обновленный помощник, доступный пользователям тарифов Business+ и Enterprise+, теперь способен искать корпоративные данные, составлять документы и выполнять действия от имени сотрудников. Этот шаг стал самой агрессивной попыткой компании позиционировать Slack в центре зарождающегося движения «агентского ИИ», где программное обеспечение работает бок о бок с людьми над сложными задачами.
Соучредитель Salesforce и технический директор Slack Паркер Харрис описал разницу между версиями максимально прямолинейно: «Старый Slackbot был трехколесным велосипедом, а новый — это Porsche». Если предыдущая версия, существовавшая с ранних дней мессенджера, ограничивалась простыми алгоритмическими напоминаниями, то новинка построена на совершенно иной архитектуре. Теперь в основе бота лежит большая языковая модель (LLM) и мощная поисковая система, имеющая доступ к записям CRM, файлам в Google Drive, календарям и годам переписок в каналах.
На старте Slackbot работает на базе модели Claude от Anthropic. Выбор партнера был продиктован требованиями безопасности: коммерческий сервис Slack работает по сертификации FedRAMP для обслуживания госорганов США, и на момент разработки только Anthropic могла предоставить совместимую LLM. Однако эксклюзивность будет недолгой: Харрис подтвердил планы по интеграции Google Gemini и, возможно, моделей от OpenAI уже в этом году. При этом в Salesforce подчеркивают, что клиентские данные не используются для обучения моделей — контекст передается, но не сохраняется.
Внутреннее тестирование, охватившее 80 000 сотрудников Salesforce, показало впечатляющие результаты. По словам директора по маркетингу Райана Гэвина, это «самый быстро внедряемый продукт в истории компании»: уровень удовлетворенности достиг 96%, а сотрудники сообщают об экономии от 2 до 20 часов в неделю. Внедрение происходило органически: работники сами создали документ Canvas с лучшими промптами, который за несколько дней разросся до сотен примеров использования. Одним из первых внешних клиентов стала Beast Industries (компания ютубера MrBeast), сотрудники которой уже экономят минимум 90 минут в день благодаря новому помощнику.
Функциональность бота выходит за рамки простого чата. В ходе демонстрации было показано, как Slackbot синтезирует информацию из разных источников: анализирует изображения с графиками, сопоставляет их с текстовыми данными и генерирует отчеты в формате Canvas. Это ставит Salesforce в прямую конкуренцию с Microsoft Copilot и Google Gemini. Главным преимуществом своей разработки компания считает контекст: бот уже находится там, где идет работа, и не требует сложной настройки. Salesforce делает ставку на то, что будущее корпоративного ПО — это диалоговое окно, где «суперагент» управляет всеми рабочими процессами.
